An Optimization Design Method of Express Delivery Service Based on Quantitative Kano Model and Fuzzy QFD Model

Table 8

House of quality of express service.

SE
CR	SE1	SE2	SE3	SE4	SE5	SE6	SE7	SE8	SE9	Weight of CR (
CR1	0.1045	0.1490	0.1127	0.0773	0.1306	0.1101	0.109	0.1025	0.1043	0.0685
CR2	0.0782	0.1236	0.1332	0.0782	0.1486	0.0908	0.1227	0.102	0.1227	0.0608
CR3	0.0683	0.1241	0.1487	0.1006	0.1311	0.0807	0.1166	0.1133	0.1166	0.0442
CR4	0.1111	0.1432	0.1162	0.0749	0.1316	0.1022	0.1218	0.1088	0.0901	0.0755
CR5	0.0872	0.1538	0.108	0.1084	0.0974	0.1262	0.1038	0.1114	0.1038	0.0689
CR6	0.0874	0.1477	0.0945	0.0568	0.1238	0.1042	0.124	0.1375	0.124	0.0674
CR7	0.0963	0.1684	0.0825	0.1222	0.0846	0.155	0.1066	0.0777	0.1066	0.0622
CR8	0.0835	0.1433	0.1234	0.0970	0.1099	0.1061	0.1046	0.1276	0.1046	0.0755
CR9	0.0817	0.1344	0.1203	0.0895	0.1334	0.1081	0.1193	0.094	0.1193	0.0420
CR10	0.1591	0.1577	0.0886	0.0524	0.1466	0.1109	0.1146	0.0835	0.0867	0.0689
CR11	0.0805	0.1316	0.1189	0.0675	0.1415	0.0947	0.1245	0.1165	0.1245	0.0464
CR12	0.0825	0.1390	0.1164	0.0767	0.1259	0.1007	0.1166	0.1257	0.1166	0.0630
CR13	0.0721	0.1272	0.1359	0.0959	0.1289	0.0836	0.1194	0.1091	0.1278	0.0755
CR14	0.1002	0.1454	0.0992	0.069	0.1303	0.1215	0.1127	0.109	0.1127	0.0689
CR15	0.0811	0.1270	0.1028	0.1036	0.1151	0.1327	0.1135	0.0983	0.1258	0.0552
CR16	0.0811	0.1270	0.1028	0.1036	0.1151	0.1327	0.1135	0.0983	0.1258	0.0574
Weight of SE (vj)	0.0923	0.1412	0.1121	0.0854	0.1242	0.1103	0.1149	0.1077	0.1123
Cost bj (ten thousand yuan)	20.8	19.5	26.5	14.6	17.5	16.5	19.8	15.4	14.8