An Optimization Design Method of Express Delivery Service Based on Quantitative Kano Model and Fuzzy QFD Model

Table 6

Relationship matrix between CRs and SEs.

	SE1	SE2	SE3	SE4	SE5	SE6	SE7	SE8	SE9
CR1	◇	◆	◇	□	◇	◇	◇	□	◇
CR2	□	◇	◆	□	□	□	□	□	□
CR3	□	□	◆	□	□	□	◇	□	◇
CR4	◆	◇	◇	□	□	□	◆	□	◇
CR5	□	◇	□	□	□	◆	◆	□	◆
CR6	□	◆	□	□	□	□	□	◆	□
CR7	□	□	□	□	□	◆	□	□	□
CR8	□	◇	□	□	□	□	◆	□	◆
CR9	□	◇	◆	□	□	◇	□	□	□
CR10	◆	□	□	□	□	□	□	□	□
CR11	□	◆	◆	□	□	□	□	◇	□
CR12	□	◆	◇	□	□	□	◇	◇	◇
CR13	□	□	◇	◇	◇	□	□	◇	□
CR14	□	◇	□	□	□	□	□	□	□
CR15	□	◇	□	◇	□	□	□	□	□
CR16	□	◇	□	◇	□	□	□	□	□

Notes: □ represents weak; ◇ represents medium; ◆represents strong.