An Integrated Approach for Prioritizing Key Factors in Improving the Service Quality of Nursing Homes

Table 3

Structural self-interaction matrix (SSIM).

Factors

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1

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O

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X

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A

A

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A

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V

—

2

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V

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V

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V

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—

3

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V

O

V

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O

O

V

V

—

4

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V

O

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A

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—

5

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V

O

V

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X

O

X

O

—

6

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—

7

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O

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O

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V

O

O

O

O

—

8

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O

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A

O

—

9

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V

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V

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—

10

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—

11

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V

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O

—

12

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A

X

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—

13

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O

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O

X

O

—

14

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O

O

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O

—

15

O

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X

X

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—

16

O

O

O

O

—

17

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O

O

—

18

O

O

—

19

O

—

20

—